İletişimi Olumlu Etkileyen Tutum ve Davranışlar

 İnsanların duygu ve düşüncelerini önemsemek.
 Farklı görüşlere saygı duymak ve farklılıkları olduğu gibi kabul etmek.
 Yerinde ve uygun sorular sormak.
 Karşılaşılan sorunları çözmek için karşımızdaki kişi ile birlikte hareket etmek.
 Karşıdaki kişiye kendisini ifade etmesi için fırsat vermek.
 Sözlü ve sözsüz mesajlarla karşıdaki kişiye önemsendiğini hissettirmek.
 Karşıdaki kişiyi anlamaya çalışmak.
 Karşımızdaki kişiye güvenmek, onun düşüncelerine ve duygularına önem vermek.
 Karşımızdaki kişiye, konuşması için fırsat vermek.

İletişimi Olumsuz Etkileyen Tutum ve Davranışlar

 Emir vermek, yönlendirmeye çalışmak.
 Yargılamak, suçlamak, tehdit etmek ve eleştirmek.
 Dinlemeden reddetmek.
 Sürekli öğüt vermek.
 Kendi duygu ve düşüncelerine odaklanmak.
 Kendi isteklerini kabul ettirmeye çalışmak.
 Emir vermek, sürekli yönlendirmek.
 Ön yargıyla yaklaşmak.
 İnsanları başkalarıyla kıyaslamak.
 İnsanların ifadelerini önemsememek, konuşmalarına izin vermemek.
 Argo sözcükler kullanmak, alay etmek.

Empati:
Bir insanın kendisini karşı taraftaki kişinin yerine koyarak onun duygu ve düşüncelerini onun gözüyle anlayabilmesi veya hissedebilmesidir.

Önyargı:
Birbirleriyle hiç karşılaşmamış insanların ilk kez karşılaştıklarında birbirleri hakkında izlenim edinirler. Oluşan bu izlenim karşımızdaki kişilerle olan iletişimimizi ve ilişkilerimizi de etkilemesine ise ÖNYARGI denir.

"Önyargıları parçalamak, atomu parçalamaktan zordur’¦"
Albert Einstein

Sen Dili

 Kişiye kendini suçlu hissettirir.
 Davranışın eleştirilmesinden çok kişiliği eleştirmeye yöneliktir.
 Karşımızdaki insanı savunmaya yönlendirir.
 Tekrardan iletişim kurma isteğini ortadan kaldırır.
 İnsanların kalbini incitir, kırar, kişiyi üzer.
 İletişimin asıl amacını gizler.

Ben Dili

 Karşımızdaki kişiyi savunmaya yönlendirmez.
 Kişiyi suçluluk duygusu içinde bırakmaz.
 Duygunun nedeni net şekilde ortaya konduğundan sağlıklı iletişim oluşur.
 Ben dilini kullanan kişi karşısındakini düşünmeye yönlendirir.
 İletişim sorununu ortadan kaldırarak anlaşmazlık olmasını engeller.
 İnsanlar arasında iletişimi kuvvetlendirir.
 Davranışın nedeni anlaşıldığı için iletişim sağlıklı olur.
 Tarafların empati duygusunun gelişmesini sağlar.
 Konuşan ve dinleyen kişilerin kendilerini rahat hissetmesini sağlar.

Etkili Dinleme

İletişimde bulunduğumuz kişiden iletiyi tam ve doğru almaktır.

İyi Bir Dinleyici;
Dikkatini kaşısındaki kişiye verir.
Göz teması kurar.
Konuşmacının sözünü kesmeden dinler.
Önyargılı değildir ve empati kurar.
Son sözü söylemek için çabalamaz.